Assistance sur site Lenovo (module complémentaire) - 3 ans - Service 5WS0V07840

Assistance sur site Lenovo™ pendant 3 ans (module complémentaire)

Il s’agit d’un service complémentaire et non de la garantie réelle.

Ce service complémentaire doit correspondre à la durée de la garantie. Si la durée de la garantie est plus courte que la durée de ce service complémentaire, vous devrez acheter une extension de garantie avec ce service complémentaire.

Comment ça marche ?

La mise à niveau de la garantie vers le service sur site est une solution abordable qui maximise la disponibilité et la productivité du PC en fournissant un service de réparation pratique et rapide chez vous.

Les services de garantie de Lenovo sont fournis par des techniciens formés par Lenovo, utilisant des pièces certifiées Lenovo, vous offrant ainsi les normes élevées de qualité et de service client que vous attendez de Lenovo. Vous avez l'esprit tranquille en sachant que vos actifs sont protégés et votre personnel informatique a la liberté de se concentrer sur les objectifs commerciaux essentiels.

Niveau de service sur site

Lenovo effectuera une première détermination du problème à distance. Notre représentant du service de réparation travaillera avec vous pendant la détermination du problème pour déterminer si le problème réside dans votre machine Lenovo, d'autres machines ou divers logiciels chargés sur la machine. Lenovo réparera ou échangera la machine défectueuse sur votre site et vérifiera son fonctionnement.

Si le résultat de cet exercice de détermination est que la machine Lenovo vérifiée est défectueuse et non fonctionnelle, un technicien de service se rendra sur votre site, à moins que le problème puisse être résolu via une mise à jour CRU ou logicielle/BIOS/microcode.

La date et l'heure de l'intervention sur site seront convenues d'un commun accord. Lenovo réparera ou échangera la machine défectueuse sur votre site et vérifiera son bon fonctionnement. Vous devez fournir une zone de travail adaptée, propre et bien éclairée, pour permettre le démontage et le remontage de la machine Lenovo.

Avantages pour le client

• La minimisation des dépenses de maintenance imprévues réduit les dépenses d'exploitation, car les réparations hors garantie coûtent généralement entre 150 et 399 $.
• Au moment de l'achat d'un PC, les dépenses d'équipement peuvent être budgétisées avec précision afin de garantir que les systèmes sont couverts contre les dépenses de service imprévues.
• Réduisez les temps d'arrêt et optimisez la productivité et la disponibilité du matériel grâce au support technique primé de haute qualité fourni par Lenovo
• Accès rapide à l'assistance technique avec des taux de résolution du premier coup nettement plus élevés (30 % de plus que la concurrence), des temps d'attente et des taux d'abandon plus faibles (60 % de moins que la concurrence)
• La garantie sur site réduit les temps d'arrêt car, grâce à la couverture du dépôt, le PC est expédié/déposé à un fournisseur de services agréé ou à un centre de réparation Lenovo. Le client sera alors privé de son système pendant au moins 5 jours
• Économie de ressources informatiques (temps et argent) grâce à la disponibilité du support Lenovo pour résoudre rapidement les problèmes du client

Services de garantie

Lenovo propose une gamme d'options de garantie pour les produits de marque Think, en fonction du type de machine et de la garantie de base. Les extensions de garantie sont disponibles pour des périodes allant jusqu'à cinq ans (selon le système), offrant une solution de service à durée déterminée et à coût fixe qui permet une budgétisation précise des dépenses d'équipement. Les mises à niveau de garantie permettent aux clients de faire varier le temps de réponse et le niveau de service pour répondre aux besoins d'assistance critiques.

Plus d'informations du fabricant

• Maintient votre système de manière optimale avec un coût total de possession prévisible
• Service de remplacement de pièces qui vous aide à gérer tout incident
• L'assistance sur site offre une approche rapide et simple pour résoudre les problèmes